Il vero ROI di un webinar formativo: i 4 KPI che il fornitore non ti mostra

Quando chiedi al fornitore “come è andato il webinar formativo?” la risposta tipica è: “Ottimo, NPS 65, 180 persone collegate, sentiment positivo”.

Piccola pausa per spiegare gli acronimi (ne troverai parecchi in questo articolo — tutti aggiunti al nostro glossario audio video luci): NPS sta per Net Promoter Score, è una metrica di “soddisfazione” basata sulla domanda “Da 1 a 10, quanto consiglieresti questo evento a un collega?”. Un NPS di 65 significa che il pubblico ti ha valutato bene. Ma — ecco il punto — un NPS alto non ti dice se il webinar ha effettivamente formato qualcuno, o se ha solo “intrattenuto”.

Detta brutale: «iscritti» e «collegati» non sono KPI, sono applausi. Il fornitore ti sventola NPS 65 e 180 presenze perché sono i numeri che fanno scena e non impegnano nessuno. Il dato che gli fa meno piacere tirare fuori è quello vero: quanti hanno finito il webinar e quanti, dopo, hanno fatto qualcosa. Se un formatore non ti misura completamento e azione, ti ha intrattenuto, non formato — e te l’ha fatto pagare come formazione.

Il vero ROI di un webinar formativo si misura con 4 KPI (Key Performance Indicator, ovvero “indicatori chiave di performance”) specifici che il fornitore quasi mai mostra spontaneamente. Eccoli.